關於您的訂單
- 下單後，沒有收到任何回應。
感謝您的訂購或詢問，我們通常會在1個工作日內回復訂單相關的郵件，並在2個工作日內回復詢問郵件。如果超過3個工作日仍未收到我們的回復，請您聯繫monatelier.tw@gmail.com。
此外，我們會向您發送自動回應郵件「訂單確認」，以確認您的訂單內容。如果您未收到該郵件，可能有以下原因：
您提供的郵件地址有誤。
該郵件可能被誤判為垃圾郵件或進入垃圾郵件文件夾。
如果遇到這些情況，請首先檢查您的垃圾郵件文件夾或垃圾郵件過濾器，確認郵件是否被分類到這些位置。如果仍未找到相關郵件，請再次確認您提供的正確郵件地址，並直接聯繫info@monatelier-tw.com，或通過電話聯繫我們。
不便之處，敬請諒解。我們將盡快為您處理並解答您的需求。謝謝！
- 我想更改我的付款方式。
根據您的訂單處理階段和最初選擇的付款方式，手續可能會有所不同。請先與我們聯絡以進行詢問。
- 可以電話詢問嗎？
非常抱歉，我們無法透過電話提供諮詢服務。請您透過 monatelier.tw@gmail.com 與我們聯繫，我們將竭誠為您解答疑問。非常感謝。
- 我訂錯了尺寸的戒指。 想交換
了解，您可以透過 monatelier.tw@gmail.com 與我們聯繫，請提供您的訂單號碼和希望交換的尺寸。請注意，退換貨物的運費將由您負擔。我們會盡快回覆您並提供進一步的指示。感謝您的理解與合作。
- 我想退貨
了解，如果您在購買後的兩週內，希望退貨，我們將接受您的請求。關於退貨的具體方式，請通過電子郵件與我們聯繫，您可以發送郵件至 monatelier.tw@gmail.com。請提供您的訂單號碼和退貨原因，我們將盡快回覆您並提供退貨指示。謝謝您的理解與合作。
關於出貨配送
- 有什麼寄送方式呢？
目前在台灣以郵局和快遞物流業者為主要寄送方式。
請留意：郵局在投遞時不會有電話聯絡，需有人收件；如需電話通知，請選擇快遞物流方式。
- 我有送禮的需求，請勿在包裹中放入顯示金額物品。
我們會照您的要求處理，不會在包裹中放入能夠顯示金額的物品。明細將會以電子郵件的形式發送至您登記的郵件地址。請您在購物車頁面或備註欄中註明您的要求。我們尊重您的隱私，會竭力滿足您的需求。如果您有其他問題或需求，請隨時告知我們。
- 我想更改產品的到達日期。
由本店發貨後，如果您需要更改交貨期，建議直接向貨運公司查詢更為順暢。
請準備好您在運輸電子郵件上的包裹編號，然後聯繫送貨公司。
- 是否可能提前出貨？
關於產品
非常抱歉，由於我們按照訂單的順序進行製作，因此無法接受提前出貨的要求。請您理解我們的製作流程，並依照預定的交貨日期進行安排。如果有其他問題或需求，請隨時告知我們，我們將盡力協助您。
- 我想要更改鍊條的長度。
非常抱歉，我們無法更改鍊條的長度。如果您需要延長鍊條，我們建議您購買單獨販售的延長鍊。
- 我不知道我的戒指尺寸。
建議您參考商品頁面下方的「戒指尺寸表」。請注意，這僅為一個大致的參考，因為每個人的手指大小和形狀可能不同。為了確保正確的尺寸，建議您前往實體零售店或使用專業的尺寸測量工具來確認。
- 是否接受客製化訂製？
非常抱歉，但我們的商店不提供從頭製作的完全訂製服務，也不接受使用您已擁有的寶石或珠寶進行改造的服務。我們的價格設定和品質控制涵蓋了材料和設計的所有方面。如果您有其他問題或需要其他協助，請與我們聯絡。
- 是否接受珠寶翻新部分訂製？
非常抱歉，我們的商店不接受使用其他商店的珠寶進行改造的服務。我們的價格設定和品質管理涵蓋了材料和設計的所有方面。如果您有其他問題或需要其他協助，請與我們聯絡。
- 產品會變色嗎？
一般而言，K10材質的變色現象較不常見，但實際的變色情況會因客戶的使用習慣而有所不同，我們無法一概而論。變色的原因主要是地金中的銀和銅在提高珠寶的強度時會氧化，食品（如醋）、漂白劑、溫泉和汗液中的成分可能會使銀和銅氧化。
此外，偶爾根據客戶的體質，汗液可能加速金屬氧化的速度。為了避免變色，建議在做家務或洗澡時取下珠寶，使用後輕輕擦拭污垢以專用布。如有其他問題或需要進一步協助，請隨時告知。
- 可以長時間穿戴不取下來嗎？
為了防止珠寶破損或變形，我們不建議長時間連續佩戴珠寶。金或白金的純度越高，越容易變形或刮傷。雖然我們在設計時已經考慮到了強度，但如果你緊握重物或在穿著嬌小的吊墜時換衣服，可能會導致珠寶變形或損壞，甚至可能傷害到你的皮膚。因此，我們建議您在進行運動、家務、洗澡或睡覺時脫下珠寶。如果有其他問題或需要進一步協助，請隨時告知。
- 產品價格會變動嗎？
天然鑽石和金、白金等貴金屬的價格是根據市場行情而定，受到世界形勢和匯率波動的影響，價格可能會有所變動。如果長期上漲的情況持續下去，我們可能不得不調整價格。請您諒解。
- 可以訂製除了8號到12號以外尺寸的戒指嗎？
可以訂製除了8號到12號以外的尺寸。但是由於我們沒有現貨，所以需要特別訂製，並且收取額外的2,000元台幣費用。敬請諒解。
- 是否可以指定 K10 以外的金屬材質？
非常抱歉，我們僅使用K10金屬材質進行製作，無法使用其他金屬材質進行訂製。
- 我想選用更高等級的鑽石。
非常抱歉，我們無法提升鑽石的品質等級。
